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よくあるご質問にお答えします
ご不明な点はお気軽にお問合せください

ご注文について

注文の仕方について教えてください
ご注文はメールフォームまたはLINE、FAXでご連絡ください。ご注文からお届けまでの流れは以下のようになります。
①メールフォームまたはLINE、FAXにてご注文ください
②弊社から折り返し詳細確認の連絡をします
③LINE、FAXでご注文内容について、確認させて頂きます
④使用写真の写真を送付頂きます
⑤弊社にてデザインイメージ画像を作成し、メール添付にてお送りします
⑥デザインがOKでしたら、ご入金ください
⑦入金が確認できましたら、グッズ制作に入ります
⑧出来次第発送いたします
⑨ご希望の日時にお届けします
注文は電話でもできますか?
聞き間違いのおそれがございますので、お電話でのご注文は承っておりません。メールフォームまたはLINE、FAXにてご注文ください。
カタログだけ送ってもらうことはできますか?
はい、可能です。郵送にてお送りします。お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
注文のFAXを送ったのですが届いていますか?
FAX注文書の送付先の欄にメールアドレスを書いて頂きましたら、ご注文承りのご確認メールをご返信いたします。FAX送信から1週間たっても、こちらからお電話・メール・FAX等の連絡がない場合は届いていない可能性がありますので、再度FAX頂くか、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
見積書や請求書は発行してもらえますか?
はい、できます。お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
領収書は発行してもらえますか?
はい、できます。ご注文時にお申し付けください。商品に同封してお届けします。
注文した後でキャンセルはできますか?
デザイン制作前であれば、キャンセル可能です。その後のキャンセルはできません。
数年前の大会の注文はできますか?
はい、できます。

弊社からのご連絡について

メールフォームやLINE、FAXでお問い合わせや注文の連絡をしたのですが、返事が返ってきません
ご連絡いただいてから1週間たっても弊社からのご連絡がない場合は、何かしらのエラー(メールフォームの送信エラーや、迷惑メールフォルダやゴミ箱への自動振り分け、受信拒否設定、メールアドレスや電話番号の入力間違い等)の可能性が考えられますので、恐れ入りますが、再度メールフォーム等からお問い合わせいただくか、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
普段忙しいので、電話ではなくメールかLINEのみでやりとりしたいです
お客さまのご希望の連絡方法でやりとりさせて頂きますのでご安心ください。

お届け・送料について

注文した商品はいつ届きますか?
ご注文を承ってから入金確認後、2週間程で発送いたします。
すごく急いでいるのですが、特急で対応してもらえないですか?
できるだけ対応したいと思いますので、まずはお電話でご連絡ください。材料の在庫状況やそのほか繁忙期等、ご希望に添えない場合があるかもしれませんがご了承ください。
配達業者はどこですか?日時指定はできますか?
ヤマト運輸にて商品をお届けします。配達の日時指定(指定は無料)もできますので、ご都合の良い時に受け取ることができます。
下記の5区分から、ご希望の時間帯をご指定ください。
「午前中」、「14時~16時」、「16時~18時」、「18時~20時」、「19時~21時」
(交通事情や天候状況、災害などの発生、その他さまざまな条件により、ご希望の時間帯にお届けすることができない場合があります。あらかじめご了承ください)
送料はいくらですか?
ヤマト運輸の宅急便配達地域であれば、日本全国に配達可能です。お届けの地域によって配送料が異なりますのでご確認ください。
中国 …500円
関西・四国・九州 …600円
中部・北陸 …700円
関東・信越 …800円
東北 …1,100円
沖縄 …1,300円
北海道 …1,600円
※多種ご注文の場合も一度にまとめて発送します。
※壁掛け時計をご注文の場合は送料がプラス500円となります。
※離島への配送は別途ご請求させていただく場合がございますのでご了承ください。
※海外への配送は行っておりません。
複数チーム、または複数大会分を一度に注文した場合、送料は1件分で良いですか?
送付先が同一でしたら、送料は1 件分になります。

お支払いについて

振込はいつまでにすればいいですか?(振込方法・手数料)
デザイン確定後、1週間以内に銀行振り込みにてご入金ください。お振込先は、ゆうちょ銀行、中国銀行、広島銀行からお選びいただけます。※恐れ入りますが振込手数料はご負担ください。
●ゆうちょ銀行 支店名:五一八(ゴイチハチ) 普通 5721937 株式会社 バリューズ.コム
●中国銀行 支店名:福山胡町支店 普通 1449611 株式会社 バリューズ.コム
●広島銀行 支店名 :福山手城支店 普通 3162833 株式会社 バリューズ.コム
※振込人名義がご注文者のお名前と違う場合は、必ずその旨ご連絡ください

サンプルについて

サンプルが届きましたが、注文期限はありますか?
ご注文の期限は設けておりませんので、お客様のご都合に合わせてご注文ください。
送られてきたサンプルは、返却しないといけないですか?
返却の必要はございません。チーム内の回覧などにご利用ください。

返品・交換について

返品はできますか?
受注生産のため、ご注文確定後のキャンセル・商品の返品交換は原則としてできません。
弊社のミスによるもの、不良品については返品交換を受け付けますので、お手数ですがメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。
不良品に関しては、ご返品後、良品と交換もしくはご希望により代金返還いたします。
返品送料は弊社で負担いたしますので着払いでお送りください。(必ず事前にご連絡ください)
受け付け期間は商品到着後7日以内とさせていただきますので、お早目にご連絡ください。
未使用品のみの対応になりますので、商品内容をよくご検討・ご理解の上、ご注文ください。
色味のイメージが違うのですが
プリンタ印刷ですので、プリント写真やモニタで見える色とは多少の色の違いが発生します。ご了承ください。
事前に色校正をご希望の方はその旨をお伝えください。【色校正にかかる料金】2,000円+送料
配送時に商品が破損したようです
到着した商品が破損していて、それが運送中に破損したと思われる場合、すぐに弊社へご連絡ください。ただし、使用済みのものは保険適用外になりますので、ご注意ください。
破損不良品の場合は、「同製品と交換、あるいは同等品と交換」が条件となり、返金はできませんのでご了承ください。

セキュリティについて

個人情報の扱いについて教えてください
弊社では個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めています。お客さまの同意なく第三者に提供したり、プライバシーポリシーで定めた利用方針以外に使用することはありません。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。

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